Duración: 60 horas

Objetivo

Proporcionar a los participantes, los conceptos básicos y necesarios para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los usuarios sean de calidad.

Área de interés: Negocios

Inscripciones Abiertas

Dirigido a Público en General

Conoce el programa

Habilidades a Desarrollar

  • Analizar la calidad en el servicio en las organizaciones privadas y públicas para garantizar la plena satisfacción de sus clientes.
  • Identificar la importancia de la atención al cliente como prioridad para la empresa y fuente de mejores negocios.
  • Determinar la trascendencia de la atención a los usuarios, y su repercusión en la organización, los pasos para atender una queja, así como el manejo apropiado de situaciones especiales.
  • Comprender la importancia de los momentos de verdad, y mejore los resultados de ese proceso.