Duración: 60 horas
Objetivo
Proporcionar a los participantes, los conceptos básicos y necesarios para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los usuarios sean de calidad.
Área de interés: Negocios
Inscripciones Abiertas
Dirigido a Público en General
Conoce el programa
Habilidades a Desarrollar
- Analizar la calidad en el servicio en las organizaciones privadas y públicas para garantizar la plena satisfacción de sus clientes.
- Identificar la importancia de la atención al cliente como prioridad para la empresa y fuente de mejores negocios.
- Determinar la trascendencia de la atención a los usuarios, y su repercusión en la organización, los pasos para atender una queja, así como el manejo apropiado de situaciones especiales.
- Comprender la importancia de los momentos de verdad, y mejore los resultados de ese proceso.
